11月20日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)在珠海召開以“傳遞質(zhì)量信任，提升用戶體驗(yàn)”為主題的2019滿意中國(guó)年會(huì)暨全國(guó)市場(chǎng)質(zhì)量信用體系建設(shè)交流大會(huì)。會(huì)上發(fā)布了2019年全國(guó)市場(chǎng)質(zhì)量信用A等（用戶滿意）企業(yè)名單，萍鋼股份公司獲“用戶滿意企業(yè)”稱號(hào)。該公司“博升”牌熱軋光圓鋼筋、熱軋帶肋鋼筋被評(píng)為全國(guó)用戶滿意產(chǎn)品。這是萍鋼股份第七次獲得全國(guó)“用戶滿意企業(yè)”稱號(hào)。
自方大集團(tuán)重組以來(lái)，萍鋼公司進(jìn)一步強(qiáng)化“質(zhì)量第一”和用戶滿意的理念，堅(jiān)持以客戶為中心，以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)，實(shí)施精品戰(zhàn)略，持續(xù)開展產(chǎn)品質(zhì)量攻關(guān)和新品研發(fā)，不斷完善售后服務(wù)體系，提升顧客滿意度。
強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，提升管理水平。產(chǎn)品質(zhì)量的影響到企業(yè)的信譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力。“產(chǎn)品質(zhì)量以用戶的需求為標(biāo)準(zhǔn)”。在質(zhì)量管理方面，該公司長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持開展“質(zhì)量月”“質(zhì)量管理反思”等形式多樣的質(zhì)量管理活動(dòng)，全面實(shí)施并通過(guò)了ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系及OHSAS18001職業(yè)安全健康管理體系三大體系認(rèn)證。不斷強(qiáng)化員工質(zhì)量意識(shí)，加大宣傳力度，深入普及工藝質(zhì)量知識(shí)，營(yíng)造人人關(guān)注質(zhì)量、追求質(zhì)量、崇尚質(zhì)量的良好氛圍。讓保證產(chǎn)品質(zhì)量的意識(shí)持之以恒，內(nèi)化于心，落實(shí)在具體工作中。
該公司通過(guò)開展技術(shù)質(zhì)量管理大反思活動(dòng)，全面梳理梳理工藝事故及工藝管理中的問題，推進(jìn)質(zhì)量精細(xì)化管理。如組織技術(shù)人員對(duì)轉(zhuǎn)爐脫磷脫硫過(guò)程數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤，進(jìn)一步優(yōu)化轉(zhuǎn)爐操作工藝，轉(zhuǎn)爐脫磷脫硫效率得到提升；強(qiáng)化脫氧合金化數(shù)據(jù)跟蹤，科學(xué)測(cè)算碳、硅、錳各元素的收得率，對(duì)工藝操作要點(diǎn)和操作程序進(jìn)行優(yōu)化，提高了煉鋼工序質(zhì)量合格率。
與此同時(shí)，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)關(guān)。檢測(cè)部門加大產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管及工藝紀(jì)律檢查力度，除了對(duì)每批組樣品逐一檢查外，還針對(duì)設(shè)備參數(shù)和性能進(jìn)行實(shí)驗(yàn)比對(duì)，確保設(shè)備性能穩(wěn)定，滿足產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)要求；重新梳理產(chǎn)品檢驗(yàn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，深入開展產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)培訓(xùn)， 全面提升檢驗(yàn)人員的操作水平；靈活運(yùn)用自檢、互檢與專業(yè)檢驗(yàn)相結(jié)合的方式，確保各工序產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。
開展質(zhì)量攻關(guān)，提升產(chǎn)品質(zhì)量。為了不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，萍鋼股份公司積極開展QC小組攻關(guān)、工藝質(zhì)量攻關(guān)等活動(dòng), 精心編制活動(dòng)方案，明確工作目標(biāo)，成立質(zhì)量管控責(zé)任小組。質(zhì)量攻關(guān)活動(dòng)覆蓋鐵、鋼、材、動(dòng)力、檢測(cè)、自動(dòng)化、物流運(yùn)輸?shù)雀鞴ば颉⒏鳝h(huán)節(jié)。
在煉鐵系統(tǒng)，通過(guò)落實(shí)燒結(jié)質(zhì)量管理制度及措施，加強(qiáng)對(duì)平鋪料的監(jiān)管，落實(shí)定料比、定機(jī)速、定料層操作方針，提高燒結(jié)堿度穩(wěn)定率，確保燒結(jié)礦質(zhì)量；高爐操作從穩(wěn)定高爐操作參數(shù)入手，注重操作細(xì)節(jié)，穩(wěn)定用氧強(qiáng)化用風(fēng)，杜絕爐況波動(dòng)影響鐵水質(zhì)量現(xiàn)象。
煉鋼工序作為承上啟下的關(guān)鍵工序，積極開展質(zhì)量合格率、成分命中率攻關(guān)。重點(diǎn)根據(jù)鐵水成分、溫度搭配好廢鋼鐵用量，保證入爐熱平衡，冶煉過(guò)程保證終點(diǎn)溫度，強(qiáng)化吹氣管理、鋼包管理，優(yōu)化連鑄機(jī)工藝參數(shù)，合理控制和穩(wěn)定連鑄拉速。同時(shí)，加大日常工藝點(diǎn)檢力度，嚴(yán)格工藝紀(jì)律，確保質(zhì)量管理水平提升。
軋鋼工序重點(diǎn)對(duì)棒材彎頭、拉伸性能、負(fù)偏差等質(zhì)量缺陷進(jìn)行攻關(guān)，從抓設(shè)備改進(jìn)、優(yōu)化生產(chǎn)組織提高鋼坯熱裝率、優(yōu)化控溫控軋工藝確保產(chǎn)品質(zhì)量等方面開展工作，提高了盤條的屈服強(qiáng)度和抗震性能。
同時(shí)積極開發(fā)和應(yīng)用各類先進(jìn)工藝，以不斷滿足用戶需求。如連鑄生產(chǎn)線引進(jìn) “電磁攪拌”冶煉技術(shù)，有效防止鋼坯凝固不均勻和表面氣泡、夾雜的產(chǎn)生；高線生產(chǎn)線采用QTR技術(shù)，HRB400采用VN微合金化技術(shù)，在有效提高強(qiáng)度的同時(shí)使強(qiáng)韌性同時(shí)得到提高。目前萍鋼股份公司鋼筋、盤條合格率分別達(dá)到99.992%、99.991%。
加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，提高服務(wù)質(zhì)量。在用戶服務(wù)方面，萍鋼股份公司全面完善了售后服務(wù)體系，在各地市場(chǎng)設(shè)立營(yíng)銷點(diǎn)、辦事處，本著“回歸質(zhì)量本源、傾聽客戶心聲、推進(jìn)質(zhì)量服務(wù)保障”的理念，廣泛開展走訪活動(dòng)，全心全意為用戶服務(wù)。
該公司每年至少組織二次由與質(zhì)量相關(guān)的部門組成的調(diào)查組，對(duì)主要顧客走訪調(diào)研，每年召開一次營(yíng)銷工作座談會(huì)。同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)情況，企業(yè)中高層管理人員、技術(shù)和銷售人員等進(jìn)行實(shí)地走訪，或以電話、網(wǎng)絡(luò)等方式廣泛征求用戶的意見、建議，及時(shí)與用戶分享資源、價(jià)格等信息，對(duì)用戶反映較集中的問題，限期解決。廣大用戶對(duì)“博升” 鋼材產(chǎn)品質(zhì)量保持了較高的滿意度，普遍認(rèn)為“博升”產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量穩(wěn)定、表面質(zhì)量美觀、材質(zhì)區(qū)分嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)，產(chǎn)品頗具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)秀的服務(wù)贏得了市場(chǎng)廣泛認(rèn)可。 今年6月份，經(jīng)第三方用戶滿意度測(cè)評(píng)，萍鋼股份綜合顧客滿意度為86.24，其中熱軋帶肋鋼筋產(chǎn)品綜合滿意度為86.51， 熱軋光圓鋼筋產(chǎn)品綜合滿意度為85.96，與2016年比較，分別提高了3.45、2.33、5.41。“博升”產(chǎn)品先后進(jìn)入了昌九高速、都九高速、銅萬(wàn)高速、安九高鐵、贛深高鐵、昌吉贛高鐵、蒙華鐵路等省、國(guó)家重點(diǎn)工程。
據(jù)悉，本次中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)開展的全國(guó)市場(chǎng)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)工作及用戶滿意等級(jí)認(rèn)定工作，是在企業(yè)自愿申請(qǐng)的基礎(chǔ)上，經(jīng)市場(chǎng)用戶評(píng)價(jià)、推進(jìn)機(jī)構(gòu)推薦、第三方信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)和專家評(píng)審，有效期為3年。（厲躍萍）
