本報記者 楊立文 通訊員 王宇
“選擇首鋼，不是因為偶然，而是因為信賴！”
這是《中國冶金報》記者走訪天津市東麗區、北辰區、武清區等多家使用首鋼京唐產品的企業時，金橋焊材集團有限公司（下稱金橋焊材）供應部部長杜鵑鵑說的話。
首鋼京唐是如何為客戶提供高品質服務的？從《中國冶金報》記者走訪的金橋焊材、LG商事鋼花機電（天津）有限公司（下稱LG商事）和中糧制桶有限公司（下稱中糧制桶）3家使用首鋼京唐產品的代表性用戶的聲音中，可以得到答案。
金橋焊材：
“產品質量穩定、可靠，用起來非常放心”
金橋焊材是中國機械工業100強、國家級高新技術企業、國家火炬計劃重點高新企業，其生產的“金橋焊材”電焊條被評為制造業單項冠軍產品，被應用于三峽大壩、港珠澳大橋、西氣東輸管道工程等國家重點工程上。
《中國冶金報》記者一行來到位于天津市東麗區的金橋焊材，探尋客戶眼中的首鋼京唐。
金橋焊材80%以上的產品用材都由首鋼提供。作為金橋焊材最大的產品供應商，首鋼京唐無論是在滿足產品質量要求、研發技術，還是在售后服務上，都為其提供了高品質服務。在采訪中，金橋焊材供應部技術處的張健深有感觸地說：“首鋼京唐產品質量穩定、可靠，用起來非常放心。焊條制造行業對所需帶鋼用材的元素控制水準要求相當高，尤其是在藥芯焊絲生產中，稍有差異就會產生廢品。我們跟首鋼合作了很多年，首鋼產品在原料質量控制上跟國外先進水平不相上下，一直都能滿足我們的使用要求。”
“不僅如此，首鋼的供貨服務也特別值得稱贊。”杜鵑鵑接過話題，侃侃而談，“一次，我們有兩批計劃外的產品急需馬上投用，緊急向首鋼京唐求助。按照慣例，首鋼京唐不會臨時調整生產計劃，改產焊材用料。但是時間緊張，金橋焊材根本無法在市場上買到替代用材，能在短時間內穩定生產并供應此類鋼種的只有首鋼。對于首鋼京唐而言，這個訂單是可接可不接，但對于金橋焊材來說，就意味著可能面臨停產，影響巨大。當天晚上10點左右，我們收到了首鋼京唐相關負責人‘放心吧，首鋼京唐一定保證供貨’的回復。這下，我這個采購負責人心里的石頭總算是落地了，能踏實睡覺了。”
急用戶之所急，不僅僅是實現高品質的穩定供貨，更難能可貴的是在分秒必爭、迫在眉睫的狀況下，極力滿足用戶的需求與愿望。
杜鵑鵑最后形象地說：“如果說鋼廠是布，焊材廠就是針線。我們愿意與首鋼這樣的企業長期緊密合作，共‘繡’美好的未來。”
《中國冶金報》記者在采訪中了解到，金橋焊材每個月都會對合作用戶進行綜合排名，實行末尾淘汰制，而首鋼的排名一直位居前列。在這個排名中，一線職工作為產品的直接使用者，打分的權重是最高的。
LG商事：
“首鋼會不斷、盡量滿足客戶的需求”
在采訪中，《中國冶金報》記者看到了一份LG商事用戶調查表，里面對于首鋼京唐公司的評價是這樣的：“產品質量過硬、交貨期有保證、終端客戶十分滿意”。化學成分、力學性能、外觀（表面）、包裝、尺寸各項指標的考核評價全部為滿分。
LG商事是韓國最大的企業集團之一——LG集團海外貿易和投資的窗口，目前已成為一家全球綜合性企業。韓國（株）LG商事北京辦事處鋼鐵經理黃壽一表示：“與首鋼的合作一直很愉快，首鋼無論是在售前先期介入了解客戶需求，還是在售中隨時跟蹤產品信息，亦或是在售后積極解決問題方面，表現都很出色。”
一次，LG商事在加工0.8毫米厚的空調機專用柵格板時，板材出現了毛刺現象。一得到消息，首鋼京唐營銷中心馬上聯系首鋼京唐客戶服務人員孫久冬。孫久冬快速趕到現場，經過認真勘察測算后判斷，這種現象是由于厚度采用了負公差，導致加工量不足造成的，于是建議廠家在加工時采取正公差。果然，經過加工實驗，一舉解決了毛刺問題。首鋼京唐快速響應的行動和認真負責的態度贏得了加工人員的點贊。
黃壽一拿出一本名片冊給《中國冶金報》記者看，里面夾滿了聯系人員的名片。他說：“這是首鋼專用的名片冊，我平時業務交流用的最多的就是這本冊子，首鋼的相關領導、業務人員，我們都有溝通。我們有啥問題，只要翻開這本名片冊，都能得到解決！”
在采訪中，《中國冶金報》記者恰遇準備回韓國的LG商事總經理金映來。他用韓語告訴記者：“首鋼不但在產品的質量上有保證，而且更重要的是，首鋼會不斷、盡量滿足客戶的需求，并及時調整。這是首鋼最大的競爭力。首鋼的服務意識在我們合作過的眾多鋼廠中處于領先地位。”他希望，首鋼一如既往地發揮這種優勢，和LG商事一起努力，把首鋼的產品推廣到全球。
《中國冶金報》記者一行參觀了LG商事加工車間，整潔的原料場地上整齊地擺放著標有“首鋼”字樣的鋼卷。車間技術人員指著正在運轉的剪切設備說，目前正在加工的材料都使用了首鋼京唐的板材。
為用戶提供的不是單純的產品，而是產品和服務的綜合方案；不是“一錘子”買賣，而是相互依存的長期合作；不是僅滿足現有的用戶需求，而是幫助用戶挖掘潛在需求。這是首鋼京唐的發展之道，也是其提升客戶滿意度和產品綜合競爭力的關鍵所在。
中糧制桶：
“為我們提供了很多專業性服務”
走在參觀長廊里，遠遠望去，高速運轉的制桶生產線，高自動化的流水作業無縫銜接，產線分區明確、工作設備整潔，生產職工全副武裝……
這是《中國冶金報》記者在天津市武清區中糧制桶生產車間看到的場景。剪切操作工王瑞剛接受了記者的采訪。他肯定地說：“首鋼板材的性價比非常高，包裝非常到位，表面防銹油的流量適中，運輸沒有破損，板形良好，這對我們的加工來說是非常大的幫助……”
中糧包裝是中糧集團的核心業務板塊之一，專注于綜合消費品包裝產品的生產和銷售，擁有鐵制包裝（馬口鐵及冷軋包裝）、鋁制包裝（兩片飲料罐、單片罐）及塑膠包裝三大類產品，在多個細分市場領域位于市場前列，獲得了眾多國內外知名品牌客戶的青睞和信任。中糧制桶就是中糧包裝旗下的工業制桶企業。首鋼針對中糧制桶工廠的生產特點，創新服務機制和服務手段，為用戶提供了個性化的配送服務。針對中糧制桶的原料倉庫庫容比較小，需要實時配送的現狀，首鋼京唐銷售人員想盡辦法，通過效仿汽車板領域的JIT（準時制生產方式），安排了近距離的配送服務，快速響應客戶對原材料的需求。
“制桶所用的鋼材與其他企業用材相比，來源較豐富。多年來，首鋼的服務都很到位，為我們提供了很多專業性服務。希望未來首鋼能更好地提供個性化專業服務。比如，為我們獨有批次的特殊產品用材提供專供服務、開發具有良好塑性和延展性的用材等。”當《中國冶金報》記者一行問到對首鋼京唐未來服務的建議時，中糧制桶生產部總監楊森這樣說。
從中糧制桶車間出來，正好趕上中糧包裝（昆山）有限公司的技術總監孫紅旗來這里進行技術交流。他告訴《中國冶金報》記者，他們使用的也是首鋼的板材，質量、性能都非常好。他表示，希望能與首鋼進一步加深溝通交流，共同生產高質量的產品，滿足市場個性化需求。
用戶購買和使用產品是一個復雜的過程，除了產品設計外，還有剪切、交貨配送、倉儲、加工、熱處理、焊接、包裝等環節。任何一個環節都會讓用戶對產品產生印象，而每個印象都會影響到用戶下一次的選擇。因此，切實增強每個環節的服務意識，構筑全系統服務體系，結成環環相扣的“服務鏈”，建立起“以用戶為中心”的服務體系至關重要。
與記者隨行的首鋼營銷中心天津分公司綜合產品部銷售代表祝長青和首鋼京唐銷售代表秦立彬在兩天的采訪時間里，都在不停地打電話、聯系廠家。他們的筆記本電腦隨身攜帶，所到之處皆是辦公地點。他們和《中國冶金報》記者打趣兒道：“一機在手，說走就走，無死角服務也是降本增效。”這看似輕松的玩笑話，卻也是他們工作狀態的真實寫照。
“每一次用戶的滿意，都是我們不懈的追求。”祝長青感慨道，“看著用戶滿意度不斷提升，我們這些業務人員的內心都是驕傲和自豪的，因為我們有強大的生產基地，有優質的產品。這些都給我們銷售人員提供著強大的支撐，也讓我們在與客戶交流時底氣十足。”
結束了短短兩天的采訪，《中國冶金報》記者一行傾聽了首鋼京唐用戶的心聲，深切地感受到“金杯銀杯不如客戶口碑”的重要性。
《中國冶金報》（2020年06月16日 05版五版）
