本報(bào)訊 11月30日，山鋼股份印發(fā)《構(gòu)建“三個(gè)一”新型服務(wù)模式實(shí)施方案》（下稱《方案》），推進(jìn)一協(xié)議、一清單、一中心的“三個(gè)一”新型服務(wù)模式，以一體化營(yíng)銷場(chǎng)景、全方位支撐體系，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，提高企業(yè)效益，致力打造唇齒相依、休戚與共、安全高效的鋼鐵產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。
《方案》計(jì)劃，山鋼股份到2025年實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略重點(diǎn)用戶培育100家、銷量1000萬(wàn)噸、邊際效益占比60%以上；品種經(jīng)營(yíng)占比達(dá)到50%，重點(diǎn)產(chǎn)品邊際貢獻(xiàn)占比達(dá)60%以上；技術(shù)創(chuàng)新協(xié)同中心達(dá)100家以上，風(fēng)電用鋼、光伏發(fā)電用鋼、管線用鋼、汽車用鋼、海洋工程用鋼等品種銷量年增長(zhǎng)20%以上；整單合同完成率戰(zhàn)略用戶達(dá)到100%，重點(diǎn)用戶大于90%，跨月結(jié)轉(zhuǎn)訂單當(dāng)月交付率達(dá)100%。《方案》要求，各有關(guān)單位負(fù)責(zé)人明確責(zé)任、細(xì)化措施，持續(xù)深化、落實(shí)QCDVS定制化服務(wù)，強(qiáng)化協(xié)同，共同做好用戶服務(wù)，促進(jìn)合作，盡快取得“三個(gè)一”新型服務(wù)模式的實(shí)質(zhì)性突破。
企業(yè)面對(duì)的是市場(chǎng)，其產(chǎn)品最終也靠市場(chǎng)檢驗(yàn)。如何全面落實(shí)“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，更好發(fā)揮以客戶為引領(lǐng)，以人才為支撐，營(yíng)銷、生產(chǎn)、研發(fā)高效運(yùn)行的“五位一體”商業(yè)模式創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，是山鋼提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的必答題。今年6月份，在山鋼集團(tuán)重點(diǎn)用戶交流座談會(huì)上，山鋼集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)侯軍；山鋼集團(tuán)副總經(jīng)理，山鋼股份黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)王向東對(duì)外介紹了“三個(gè)一”新型服務(wù)模式，并表示山鋼將在“五位一體”商業(yè)模式創(chuàng)新基礎(chǔ)上，堅(jiān)定不移推進(jìn)“一協(xié)議一清單一中心”的新型服務(wù)模式，持續(xù)深化供應(yīng)鏈服務(wù)。實(shí)際上，早在2018年，山鋼集團(tuán)就著力構(gòu)建“五位一體”協(xié)同機(jī)制，推進(jìn)商業(yè)模式創(chuàng)新，提升企業(yè)本質(zhì)化運(yùn)營(yíng)水平，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷培育核心競(jìng)爭(zhēng)力及比較優(yōu)勢(shì)。
“三個(gè)一”具體指什么？“一協(xié)議”即戰(zhàn)略合作協(xié)議，明確雙方合作方向，通過(guò)提供全生命周期用戶服務(wù)，構(gòu)建用戶價(jià)值評(píng)價(jià)體系，落實(shí)用戶分級(jí)服務(wù)制度，同符合公司戰(zhàn)略發(fā)展方向并建立穩(wěn)固合作關(guān)系的用戶簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，實(shí)現(xiàn)“四優(yōu)一策”服務(wù)策略落地，深化與用戶長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作；“一清單”即QCDVS定制化服務(wù)清單，保障合作事項(xiàng)落地，持續(xù)深化QCDVS定制化服務(wù)，加強(qiáng)用戶走訪管理，暢通對(duì)接溝通渠道，精準(zhǔn)辨識(shí)用戶需求與訴求，建立用戶服務(wù)清單，協(xié)同解決用戶端QCDVS環(huán)節(jié)的突出矛盾和問(wèn)題，提高用戶滿意度及公司綜合競(jìng)爭(zhēng)力，擦亮山鋼金字招牌；“一中心”即共建技術(shù)創(chuàng)新協(xié)同中心，構(gòu)建未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)合作平臺(tái)，充分發(fā)揮山鋼技術(shù)儲(chǔ)備及人才優(yōu)勢(shì)，深入用戶應(yīng)用技術(shù)研究，協(xié)作實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的技術(shù)升級(jí)迭代，不斷拓展山鋼獨(dú)有、領(lǐng)先產(chǎn)品的范圍，構(gòu)建穩(wěn)固的鋼鐵產(chǎn)業(yè)鏈，為應(yīng)對(duì)未來(lái)更加嚴(yán)峻的市場(chǎng)挑戰(zhàn)奠定堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。（黨淺 朱宏政 趙越）
《中國(guó)冶金報(bào)》（2023年12月21日 04版四版）
