本報記者 梁樹彬 王春亮

　　5月28日~6月1日，以“冰雪機遇與城市發展”為主題的2019年中國國際服務貿易交易會石景山首鋼園區分會場系列活動成功舉辦，首鋼服務保障工作受到各界廣泛稱贊。出色的服務保障，正在成為首鋼北京園區遞向世界的一張金名片。

　　一年前的6月5日，首鋼正式成為北京2022年冬奧會和冬殘奧會官方城市更新服務合作伙伴，躋身北京冬奧組委最高級別贊助商。一年來，首鋼以高度的責任感和使命感，無論從項目建設到景觀提升、從隊員訓練到重大活動，還是從餐飲住宿到醫療交通，都正在構筑起高質量、高標準服務保障工作的牢固基石，助力北京冬奧會辦成一屆精彩、非凡、卓越的奧運盛會。

　　經受“大考” 為服務冬奧做鋪墊

　　首鋼北京園區是北京冬奧組委辦公和國家冬季運動訓練中心所在地，也是冬奧滑雪大跳臺項目比賽地。一年來，首鋼在全力做好服務冬奧籌辦和項目建設的同時，還圓滿完成了多項重大活動的服務保障工作，順利承辦了一批高水平的冰雪賽事，接待能力、組織能力、運營能力經受住了一次又一次的“大考”。

　　2018年6月4日~8日，國際奧委會平昌冬奧會冬殘奧會總結會在首鋼北京園區成功舉辦，首鋼圓滿完成此次重大國際性大會的服務保障任務。首鋼人因此收獲了自信，收獲了寶貴經驗，這在首鋼轉型發展歷程中具有里程碑的意義。

　　今年1月15日，“2019中芬冬季運動年”開幕式在首鋼園舉行，這是今年首鋼北京園區承接的一次國家級別的冰雪盛會。首鋼集團成立領導小組和6個專業保障小組，制訂安全保障方案，確保了開幕式的圓滿成功。

　　今年4月6日，2019年國際冰聯女子冰球世界錦標賽甲級B組賽事在首鋼冰球館舉行。這是首鋼冰球館落成后迎來的首個國際A級賽事。首鋼園運動中心作為場地方，除保障賽事基礎設施外，還提供了安保、保潔、觀眾服務等專業配套服務，受到組委會、運動員和觀眾的多方好評。

　　此外，首鋼園區還圓滿完成2018中國花樣滑冰俱樂部聯賽總決賽、北京市第一屆冬季運動會“三項”賽事、2018-2019世界壺聯冰壺世界杯總決賽、2018-2019賽季KHL（大陸冰球聯賽）北京賽區比賽、外國駐華使節招待會、京交會“一帶一路”全球青年領袖活動、第七屆中國舞蹈節等重要活動的組織協調和服務保障工作，園區影響力不斷擴大。

　　保障冬奧 打造精品力作

　　為保障冬奧，首鋼承擔了多項冬奧項目建設任務，打造了一項又一項精品力作。

　　西十冬奧廣場全部建成投用。首鋼西十冬奧廣場是北京2022年冬奧會籌辦、舉辦的中樞，這里的建筑物主要利用煉鐵筒倉、料倉改造建設而成，體現了工業遺存與現代元素的完美融合。截至目前，首鋼西十冬奧廣場項目全部建成投用，滿足了冬奧組委辦公及會議、展示等功能性配套服務要求。

　　老廠房變身“四塊冰”助力冬奧。首鋼利用精煤車間老廠房，在保留原有建筑的基礎上，通過修復、改造等方式，建設成為冰壺、花樣滑冰、短道速滑3座國家隊訓練館，將老廠區內的運煤車站改造為國際一流的冰球場館，這4個場館并稱為首鋼“四塊冰”，呈現出前所未有的“工業特色冰雪場館”風貌。2018年6月，短道速滑、花樣滑冰、冰壺3座冬奧訓練場館建設工作全部完成；2018年12月“第四塊冰”——首鋼冰球館通過施工驗收，滿足國家隊備戰冬奧的訓練要求。

　　冬奧滑雪大跳臺項目建設在緊鑼密鼓地進行中。首鋼滑雪大跳臺項目計劃在今年完成主體施工，賽道于今年底具備舉辦測試賽條件，2021年具備正式比賽條件。首建投公司緊盯項目關鍵時間節點，組織各單位統籌推進，努力做到保護風貌、賽時需要、賽后利用三者的統一。

　　此外，原來的首鋼三高爐空壓站等4個工業建筑，歷時2年改建而成的首鋼工舍精品酒店，成為北京冬奧組委辦公區的配套服務設施；2019年3月28日，作為“北京2022年冬奧會官方接待飯店”之一的首鋼園香格里拉酒店項目啟動；首鋼還在形成非常優越的地面交通、軌道交通方面全力推進。

　　奉獻冬奧 提供高品質服務

　　首鋼承擔著為冬奧組委、國家冬訓中心提供物業、餐飲、交通、安保、體育設施、后勤供應等保障服務任務，力求將一流的服務質量、服務效率、服務環境展現給世界。

　　首鋼園區服務公司按照“專業化、標準化、國際化”標準，打造高品質服務。一是建立“5341”高效的溝通協調機制，即要求各崗位做到：“5”，接到客戶電話后5分鐘反應到位；“3”，一般問題30分鐘內解決；“4”，30分鐘無法解決的，須向客戶口頭解釋，并在4小時內最終解決；“1”，需協調外部單位解決的，應于1日內向客戶做出書面答復。二是用心做細做實個性化服務。為提升服務能力，首鋼園區服務公司每月對領班及一線員工進行服務技能禮儀培訓。三是為確保設備穩定順行，做好后方保障。四是提供高端商務用餐服務。五是開設冬奧班車專線。六是創辦進口商品免稅店。

　　北大首鋼醫院做好醫療服務工作。2019年國際冰聯女子冰球世界錦標賽甲級B組比賽4月6日~12日在首鋼園區運動中心冰球館舉行，北京大學首鋼醫院作為醫療定點救治醫院，相繼為來自我國和拉脫維亞、韓國等國的運動員進行了緊急救治，圓滿完成了比賽期間運動員救治工作。這為北京大學首鋼醫院服務好冬奧會積累了寶貴的經驗。

　　用“智慧”提升服務保障能力。隨著北京冬奧組委、國家冬訓隊入駐首鋼北京園區，首鋼積極投身保障“智慧園區”建設。2018年10月31日，首鋼集團和中國聯通簽約，雙方將攜手把首鋼園打造成為國內首個5G智慧園區。2018年10月16日，首鋼園自動駕駛服務示范區啟動儀式在首鋼園僑夢苑舉行。按照規劃，奧運前（2020年），園區內無人車將有10余輛，覆蓋區域為首鋼園區北區；奧運中（2022年），無人車將有100余輛，覆蓋區域同樣為首鋼園區北區；奧運后（2025年），無人車將有1000余輛，覆蓋區域為首鋼整個園區，服務范圍涉及15萬人口，社會資本將配合首鋼園區發展規劃，助力將其打造成北京市創新園區。

　　作為首鋼的自動化信息化單位，首鋼自動化信息技術有限公司圍繞能環互聯網、云計算中心、國際通信樞紐等領域進行了深入研究和技術儲備，承擔起冬奧組委辦公基地以及園區北區的相關項目建設，全力打造國際先進、世界一流的現代化辦公區域和智慧建筑管控品牌。

　　《中國冶金報》（2019年06月18日 02版二版）