本報通訊員 王暉 記者 孟祥林
進入5月份以來，鞍鋼集團攀鋼成都西部物聯集團（以下簡稱西部物聯）在確保職工做好防疫舉措的同時，把在特殊時期做好優質服務和保產保供作為檢驗企業綜合素質的一次考驗，充分發揮互聯網企業的特長，為客戶定制解決方案，堅持極致服務不動搖，為客戶帶來全“心”體驗，凝聚起運營管理、服務保供等工作穩定順行的“硬核”力量。
優質服務塑形象
西部物聯在嚴格做好疫情防控工作的同時，發揮互聯網企業開放共享、遠程操控、快速響應等特長，積極為攀鋼保產保供和產業鏈客戶的生產經營提供強力支撐。
為減小運輸不暢、出庫量下降等因素給攀鋼生產造成的影響，西部物聯旗下的成都達海產業園、云南達海產業園密切協同，果斷調整運營策略，通過協調入園企業內部倒轉、直供客戶配送到場等措施，對園區內貨物進行快速有序分流，實現了庫區場地的有效擴容，大幅提高了園區倉儲能力，確保了園區庫存高位安全運行，為貨物集中到達后的快速接卸、安全倉儲創造了有利條件。
為減少人員聚集，確保服務安全，由西部物聯投資的攀鋼成都積微物聯公司技術團隊加班加點，僅用1周時間就完成了達海數碼倉的迭代升級并使其投入運營。新版達海數碼倉系統可以分別從手機端、電腦端為客戶提供全面、自助的無接觸業務辦理，實現了“零接觸、優服務”。疫情期間，成都達海產業園、云南達海產業園、南充達海南鑫產業園的倉儲、加工業務全部免費提供在線協同服務，實現遠程下單和自助辦單，受到了客戶的一致好評。
在今年抗擊疫情的過程中，成都積微物聯公司技術研發團隊為了實現疫情排查信息填報“快、準、全”，開發出“積微新冠肺炎疫情防控跟蹤排查服務平臺”，利用信息化、大數據等優勢，成功實現填報方便快捷、報表一鍵生成、排查準確全面等功能。目前，該平臺已經正式對外推廣，已有20多家企業使用。
為做好遠程辦公、視頻會議等方面的服務保障，西部物聯旗下的成都星云智聯科技公司組建技術團隊，引進了“華為云WeLink”視頻會議系統。該系統具備1萬人同時在線遠程辦公的功能，滿足了員工足不出戶、遠程辦公的需求。此外，該公司還對攀鋼高級別會議平臺進行了升級，保障了攀鋼疫情防控工作安排部署能夠在第一時間傳達執行。
精心謀劃穩經營
針對因疫情導致物資庫存居高不下的情況，成都達海產業園在做好疫情防控的前提下，充分利用現有的每一間庫房，合理開展擴能改造，進行場地整治，擴大倉儲面積約5萬平方米，有效解決了建筑鋼材、板材等物資倉儲緊張的問題。
西部物聯旗下的兩大高端汽車板加工基地——攀中伊紅金屬制品公司和攀鋼成都汽車零部件公司，采取多種措施確保重點客戶生產不受影響。攀中伊紅金屬制品公司密切跟蹤客戶復工復產時間，根據客戶交貨計劃制訂了服務保障方案。攀鋼成都汽車零部件公司時刻保持與沃爾沃、吉利、豐田、大眾等汽車制造主機廠及配套廠的溝通，及時掌握各廠家的復工時間和貨物要求。
成都星云智聯科技公司為保障業務順利開展、生產經營穩定順行，創新工作方式，做好運維保產，安排技術人員進行24小時現場值守，為客戶排憂解難；在項目實施、故障排查過程中，主動聯系客戶，反復測試設備，精準核對數據，為客戶提供高效的運維服務。
當前，西部物聯正充分發揮互聯網企業特長，抓好生產經營不放松，做到防疫、保產“兩不誤”，力爭為攀鋼打贏疫情防控阻擊戰做出更大貢獻。
《中國冶金報》（2020年05月13日 08版八版）
