本報通訊員 楊薇薇 郭華
“請第十二屆‘最美水鋼人’榮譽稱號獲得者——水鋼瑞泰佳禾物業(yè)公司程蕓上臺領(lǐng)獎！”11月27日，首鋼集團水鋼俱樂部內(nèi)座無虛席，水鋼2020年度第十二屆“最美水鋼人”故事宣講暨頒獎典禮在這里舉行。當被主持人叫到名字時，水鋼瑞泰佳禾物業(yè)公司（簡稱“水鋼瑞泰”）洗滌組負責人程蕓的內(nèi)心激動萬分。
圖為工作中的程蕓。（楊薇薇 攝）
2009年1月，水鋼將原來的一軋廠、二軋廠合并，重新調(diào)整和分配崗位人員，程蕓就是在那時轉(zhuǎn)崗到水鋼瑞泰。
報到那天，程蕓和另外兩名工友興致勃勃地趕到崗位。而擺在她們面前的，是堆著滿滿一地的床單、病號服和手術(shù)服，摻雜在里面的還有一些帶血的紗布、使用過的輸液管等醫(yī)療廢物。程蕓至今仍記得當時空氣里夾雜著的那種難聞的味道。見此情景，兩名工友打起了退堂鼓，她們拉著程蕓的手說：“程蕓，走！這活實在沒法干！”見陳蕓猶豫，她倆著急地說：“別犯傻了，快走吧！”說完，她倆便轉(zhuǎn)身離開了。
程蕓站在那里，左右為難。若是留下來，清洗那些雜亂的醫(yī)療廢物讓她發(fā)怵；若是轉(zhuǎn)身離開，實在是心有不甘，無論到哪里干都是工作。然而，骨子里那股不服輸?shù)膭艃哼€是讓程蕓留了下來。她當時心里就一個想法：“作為曾經(jīng)的一名鋼鐵工人，哪些苦沒吃過？什么活沒干過？難道這就被嚇倒了嗎？”連程蕓自己也沒想到，她在布草洗滌崗位一干就是近12年。
剛開始，水鋼瑞泰還未開展與酒店合作的相關(guān)業(yè)務(wù)，只負責水鋼醫(yī)院的醫(yī)療布草和水鋼工作服的洗滌工作。2014年，水鋼發(fā)出了“千軍萬馬闖市場、千方百計創(chuàng)效益”的號召，水鋼瑞泰鼓勵大家積極創(chuàng)業(yè)。經(jīng)過調(diào)研、走訪、學習，在總結(jié)前期醫(yī)療布草洗滌工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，水鋼瑞泰將原來的業(yè)務(wù)進行了擴展，將酒店布草洗滌納入了主營業(yè)務(wù)。
盡管當時水鋼瑞泰領(lǐng)導(dǎo)帶著職工到處跑業(yè)務(wù)、拓市場，但愿意與他們合作的酒店只有3家。為了打開市場，程蕓和洗滌組其他成員展開了“拉網(wǎng)式”營銷，一家一家地上門宣傳“瑞泰洗滌”的服務(wù)和品牌。為了讓客戶體驗到水鋼瑞泰周到的服務(wù)，她們經(jīng)常免費給客戶試洗。若客戶不滿意，她們就積極尋求反饋并進行調(diào)整。
當時，洗滌設(shè)備相對落后，洗好的布草全靠人工熨燙和折疊。一天下來，她們經(jīng)常累得腰都直不起來。讓她們欣慰的是，大家的辛苦最終贏得了客戶的認可。“瑞泰洗滌”一流的品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在當?shù)馗鞔缶频陚鞑ラ_來。如今，與水鋼瑞泰合作的單位已從最初的3家發(fā)展到今天的60多家，水鋼瑞泰的洗滌業(yè)務(wù)占據(jù)整個貴州省六盤水市場份額的50%。
為了做好洗滌工作，讓客戶滿意，程蕓和同事們仔細、謹慎地對各家賓館布草的材質(zhì)進行分類登記后，再分開洗滌，避免洗壞布草。有一次，因為洗滌設(shè)備的限制，洗滌布草延時了。送到賓館后，賓館負責人說：“你們耽擱了我們的時間，要扣除相應(yīng)的費用。”面對客戶的埋怨，程蕓欣然接受：“都是做服務(wù)工作的，我特別能理解賓館的難處。”之后，程蕓和同事們專門登門向賓館負責人道歉。賓館負責人被程蕓和同事們誠懇的態(tài)度所打動，在結(jié)算洗滌費用時，如數(shù)付清了所有費用。
“干事創(chuàng)業(yè)沒有捷徑，最主要的是踏實肯干、將心比心、竭誠為客戶服好務(wù)。”程蕓說道。
近年來，六盤水市“涼都”的名氣越來越大，每年夏天都是六盤水市的旅游旺季，各大賓館、酒店游客爆滿，布草洗滌業(yè)務(wù)量也比平時增加了近1倍。為給賓館、酒店提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，程蕓大部分時間都吃住在洗衣房，每天工作時間長達16個小時以上。
去年“六馬”（2019年六盤水市夏季國際馬拉松）期間，高強度的工作導(dǎo)致程蕓體力透支，同事勸她回去休息。可看到堆積如山的布草和等著取衣服的人，還有接二連三催促送布草的電話，程蕓實在放心不下，始終堅守在崗位上。
都說一旦步入洗滌行業(yè)，從此便和節(jié)假日“絕緣”。這些年，隨著“瑞泰洗滌”品牌影響力越來越大、洗滌業(yè)務(wù)不斷擴展，程蕓幾乎把時間和精力全部奉獻給了崗位。程蕓“舍小家、顧大家”的奉獻精神，感動著身邊的同事，也感動著行業(yè)里許許多多的人。
工友們這樣評價程蕓：“以前在鋼鐵產(chǎn)線上軋制鋼筋，如今在服務(wù)業(yè)里為客戶服務(wù)，程蕓是企業(yè)改革背景下職工成功轉(zhuǎn)崗的最好例證。”程蕓卻說：“我只是水鋼眾多轉(zhuǎn)崗職工中最普通的一員，是在單位的培養(yǎng)、工友的幫助和家人的理解與陪伴下，才一路走到了今天。”
面對未來，程蕓心有期許：“我將和工友們一起，始終堅持一流的服務(wù)質(zhì)量，用貼心的服務(wù)，不斷幫助水鋼瑞泰擴大‘瑞泰洗滌’的品牌影響力，在平凡的崗位上發(fā)出耀眼的光芒！”
《中國冶金報》（2020年12月23日 08版八版）
