本報通訊員 吳憬
2023年冬季以來，區域呼吸道傳染病例激增，北大首鋼醫院兒科門診量高位運行。近日，筆者走訪北大首鋼醫院兒科門診看到，這里沒有患兒此起彼伏的哭鬧聲，也沒有焦躁不安的家長，只有一派井然有序的患者候診、就診景象。
原來，北大首鋼醫院兒科門診于2023年冬季專門設立了暖和的候診區，便于就診患兒與陪同的家長等待、休息。同時，該門診部還安排專人維持秩序，做好患者的引導、分流工作，保障有需求的患兒及時就醫，醫療服務工作總體平穩、有序、高效推進。這些都是該兒科門診主動服務、用心療護患兒及家長，為打造“有溫度的兒科門診”所付出的努力。
盡最大努力看診
走進兒科門診部診療室，一位家長拿著CT片子向兒科門診部主任吳珺說：“孩子咳嗽時輕時重，一直不停，辛苦大夫快幫我看看CT結果！”吳珺通過檢查結果診斷出孩子患的是支原體肺炎，為其開具抗生素和祛痰止咳的藥物清單，并用筆在清單上邊畫出重點邊詳細告知家長服藥劑量和時間。
兒科又稱“啞科”，低齡患兒無法準確描述病情，嬰幼兒不會說話，只能用哭鬧表達身體不舒服。醫護人員面對患兒和家長，需要付出更多耐心、細心和愛心。2023年入冬以來，北大首鋼醫院兒科門診一天的工作量是同年秋季及以前正常門診量的3倍多，該門診部全體醫護人員都堅守崗位、連續奮戰。
吳珺的兒子正上初中，由于父母工作繁忙，孩子自己乘坐地鐵上下學，熟練掌握了“微波爐熱飯、煮速凍餃子”的小技能。“現在，兒科門診每天都要加班，別說給孩子輔導作業了，就連晚飯都得孩子自己做。我顧著患兒，很難顧上他。”吳珺感慨道。
特殊時期，在北大首鋼醫院兒科門診，像吳珺一樣盡最大努力堅持看診的臨床一線醫護人員還有很多。兒科門診主治醫師沙玉英足部骨折沒等好利索，就趕緊到崗看診；27歲的年輕住院醫師楊蕓菲工作起來雷厲風行、干脆利落，一天能接診百余名患兒；主治醫師陳琳結束外派的醫防融合培訓后放棄休假，馬不停蹄到崗工作……在他們的努力下，北大首鋼醫院兒科門診全天就診、沒有對患兒限號。
吳珺說：“特別時期，為了保障孩子們的生命健康，我們會盡最大努力接診。”
做好兒童健康“守門人”
在兒科診室，每位患兒旁邊都守著幾位家長，護士在進行任何醫療處置、操作的時候，也都有好幾雙眼睛時時關注。由于專業特殊性，兒科疾病只能由具備兒科診療資質的醫護人員診治，相比成人患者，小孩子不配合的情況居多，兒科醫護人員的工作壓力較大，工作起來在技術和服務上都更有難度。
在北大首鋼醫院兒科門診處置室，3名護士圍著一名1歲的小寶寶患兒。小寶寶胖嘟嘟的臉上掛滿淚水，揮舞著雙手，不停地在他爺爺的懷里“打挺”。面對護士，小寶寶似乎知道要被扎針了，本能地害怕起來了，大聲哭鬧。護士們一邊嘗試為其扎輸液針，一邊拿出準備好的小玩具轉移孩子的注意力。扎好輸液針后，小寶寶的情緒逐漸穩定下來，護士們的眼里充滿了疼愛。
北大首鋼醫院兒科護士長王陽告訴筆者，除了接診呼吸系統、消化系統疾病患兒，兒科門診的醫護人員還承擔各種急救工作，如患兒的熱性驚厥、藥（毒）物誤服、氣道異物、嚴重過敏反應、糖尿病酮癥酸中毒及哮喘持續狀態等。此外，他們還要兼顧產科新生兒健康體檢、急救等工作，參與治療新生兒窒息、黃疸、低血糖等病癥。筆者所見，當婦產科新生兒、神經外科顱腦重癥患兒有援助需要時，兒科門診就會在本已緊缺人手的情況下派出護士，為那里的患兒提供靜脈穿刺與采血、術前準備等服務。
盡管又忙又累、分身乏術，每天面對著人手緊張、高接診量等諸多挑戰，但北大首鋼醫院兒科門診醫護人員依舊堅持在崗。據了解，兒科門診接診從出生至16周歲以下的內科疾病患兒。王陽說：“我們總是安撫、鼓勵那些需要打針、輸液的孩子‘別害怕’，也盡力緩和家長焦急的情緒。讓大家知道，面對病情，我們有辦法、有措施、能解決，醫護人員和患兒、家長始終站在一起，做好兒童健康‘守門人’，大家共同努力幫助生病的孩子盡早康復。”
多措并舉應對診療高峰
就診高峰期，等候時間長，家長們難免著急。有的家長認為北京市相關專科醫院就診量大、患兒多，對于較長的排隊等候時間有心理準備、能接受，而北大首鋼醫院的兒科門診沒必要等候那么長時間，有的家長甚至為此情緒十分激動，向醫院提出意見。“其實，在當前區域病例激增的特殊時期，像北大首鋼醫院這樣的綜合醫院的兒科門診，與兒童專科醫院承接患者面臨的挑戰是相同的。”王楊表示。對于因不理解而持“雙重標準”的家長，北大首鋼醫院兒科門診醫護人員給予耐心細致的解釋。一位患兒的家長后來對王陽吐露心聲：“說實話，我們先帶孩子去的北京市里相關專科醫院，但因為限號看不上病，于是又來到你們這里，北大首鋼醫院掛號就診不限號確實挺方便的。”
一位4歲患兒的爸爸說：“孩子發燒后，我們自行服用退燒藥，可白天沒事晚上就開始發燒，體溫一直降不下來。當天晚上我們去了其他4家醫院，要么人太多、要么限號，反正都掛不上號。那天我們晚上8點出門，跑了一圈沒看上病，到家都10點多了，孩子本來發燒就沒精神，這一折騰更蔫兒了。后來，我用手機看到北大首鋼醫院兒科門診不限號，趕忙預約了第二天上午的兒科門診，今天早上趕緊帶孩子來看病。”上述患兒的媽媽補充道：“北大首鋼醫院不限號真好，只要提前預約，按時帶孩子過來，肯定能看上病。”
兒科門診整體收治能力提高，家長們將醫護人員的付出看在眼里、記在心上。很多家長真誠地道謝：“大夫、護士，你們辛苦了！謝謝！”臨近飯點的時候，有的家長會關心地詢問：“醫生，您吃飯了嗎？別餓著，我們等會兒沒關系。”兒科門診還收到了不少家長對科室管理的表揚，這些都讓醫護人員們感到特別暖心。
為應對就診高峰，北大首鋼醫院總體統籌協調，院領導帶隊慰問兒科門診醫護人員，傳遞組織關懷；醫務處牽頭解決兒科門診醫護人員因工作無法按時就餐的問題，員工食堂安排專人每日中午送餐到科室；門診部按照接診流程協助兒科優化號源；信息中心做好兒科醫護工作系統平臺、門診叫號系統等軟硬件維護；藥劑科全力保障兒科各種藥品供應；總務處、基建處、安保處等協助推進兒科區域改造，及時維護就診秩序，讓就診環境更加舒適……這些實實在在的舉措和專業的診療、友愛的氛圍，給患兒以保障、讓家長不擔心。王陽開朗地表示：“雖然有困難，但我們能行！”
《中國冶金報》（2024年01月10日 08版八版）
