今冬供暖季，北京地區“煤改電”用戶突破120萬戶。為了確保其溫暖過冬，國家電網北京市電力公司推出應急送電等服務，加強應急故障處置。

　　2018年10月底，北京“十三五”期間“煤改電”改造任務提前兩年完成，全市平原地區基本實現“無煤化”。

　　針對“煤改電”用戶擔心的“萬一停電了怎么辦”，北京市安排“煤改電”搶修點271個，實現搶修人員到達現場時間不超過30分鐘，確保5小時內恢復供電。同時，每個村都設有“電力管家”，可以及時與采暖設備廠商維修網點熱線聯系，對供電、采暖設備進行搶修。

　　根據“煤改電”負荷分布情況，國網北京電力提高對負荷壓力較大的熱點線路、臺區巡視頻次，同時實現了對“煤改電”臺區運行狀態的24小時實時監測。

　　農村“煤改電”用戶日常購電不出村。用戶不僅可以通過掌上電力App、北京電力微信公眾號、支付寶、手機銀行等線上方式購電，還可以通過村郵站、超市代售點、助農取款服務點等線下方式購電。國網北京電力營銷部副主任龍國標說，用戶家中停電，可以通過95598客服電話、“掌上電力”App得到24小時應急送電服務，確保1小時內下發電費，恢復供電。

　　國網北京電力在“煤改電”村建立136支共產黨員服務隊、492個服務站，負責應急故障處置、電網運行維護等。

　　房山區周口店村地處燕山山脈的淺山區，冬季十分寒冷。21日，國網北京電力共產黨員服務隊隊員劉興義、洪大鵬到周口店村村民寇德順家中，幫助他檢查電采暖設備運行情況。今年家中剛剛完成“煤改電”改造的寇德順說：“再也不用晚上起夜換煤球了，家里可以保持20攝氏度，我的小孫女回來也不怕冷了。”