本報訊 2018年至今，鞍鋼電商平臺交易量達2200多萬噸，交易額達740多億元，為企業多增效益1.2億元，日前榮獲由中央企業電子聯盟評選的“2018年度最具影響力電商品牌”稱號。

　　這是鞍鋼電商構建“1+6+N”服務模式，堅持以服務客戶為中心，構建鋼鐵銷售、物流運輸、倉儲加工、非鋼銷售、物資采購、金融服務等核心業務，開展“N”個精準個性化服務取得顯著成效的見證。

　　強化客戶體驗，深挖客戶需求。利用電子商務平臺為企業營造新的效益增長點，一直是鞍鋼電商追求的目標。自2015年成立以來，鞍鋼電商始通過不斷走訪和調研梳理客戶需求，建立從客戶選材指導到期貨網上訂貨、生產跟蹤、物流跟蹤、加工配送、質保書打印、電子提單、自助配款、異議處理、融資等全流程在線的平臺服務模式，實現過程可視化、全鏈條的信息共享，解決了客戶的痛點。鞍鋼電商利用400客服熱線、QQ和微信等多種高效、快捷的溝通渠道，專業客服在線及時解答，零級響應聯動，為客戶提供最佳解決方案，提高客戶體驗。鞍鋼電商還協助鞍鋼股份市場營銷中心開展在線掛牌、打包、競價等多種期、現貨銷售，并深度挖掘客戶需求，實現供給端和客戶的精準匹配，保障供應鏈高效協同，使銷售更加公開、公平，提高客戶滿意度。

　　創新平臺建設，提質增效降成本。鞍鋼電商圍繞鞍山鋼鐵的產業規劃，通過整合同類業務資源，積極探索非鋼產業的銷售，創新“互聯網+”的新型綠色銷售模式，德鄰化工實現苯、萘、焦油等在線掛牌、競價模式銷售；德鄰氣體實現低溫液體、工業燃氣、工業氣體等在線銷售；德鄰循環立足物盡其用，幫助客戶解決循環物資處置困難、效率低下的痛點，深度挖掘閑置物資增值潛力，實現電商平臺與非鋼產業平臺協調發展的新格局。通過深入調研，鞍鋼電商實行打包競價（延時）、單卷競價（延時）和按噸銷售等多種銷售模式，工作效率大幅提高。與此同時，鞍鋼采購商城的建立，打破了傳統，實現了集中優勢資源、貨比三家的初衷，有效降低了采購成本，縮短了采購周期，真正實現陽光采購，也使鞍鋼電商平臺與客戶建立起新型供應鏈服務關系。 （王穎 曹洪儒）

　　《中國冶金報》（2019年05月22日 04版四版）