新春佳節(jié)，他們開啟了在崗模式，時刻以客戶需求為中心，依然奔走在服務客戶的路上，將最優(yōu)質(zhì)的服務送到客戶心坎上。
大年初一我在崗
1月25日（大年初一）上午8時，河鋼承鋼線材事業(yè)部客戶經(jīng)理劉超戴好口罩，像往常一樣來到天津某倉儲庫。這個倉儲庫主要接收和存儲為天津大橋和金橋等重點客戶生產(chǎn)的H08A焊條鋼。這些重點客戶往往集中在過年期間發(fā)貨，為了滿足客戶需求，劉超和同事們開啟了春節(jié)在崗模式。“非常時期，物流配送的壓力很大，我們已經(jīng)提前做好規(guī)劃，加強疫情防控，由專人全流程跟蹤產(chǎn)品配送，在無縫對接和客戶關系維護中擦亮‘河鋼’品牌。”劉超表示。
倉儲庫內(nèi)，產(chǎn)品排列的整整齊齊，每一批產(chǎn)品都掛有吊牌，相當于產(chǎn)品的身份證，上面顯示客戶名稱、產(chǎn)品種類數(shù)量和應用工程等重要信息。劉超根據(jù)發(fā)貨時間、客戶需求以及配送方式對倉儲庫內(nèi)產(chǎn)品進行梳理，重點客戶的產(chǎn)品做出標注，仔細核查產(chǎn)品“身份證”，保證運單編碼準確、產(chǎn)品信息完整、數(shù)量類別相符。堅持充當客戶與產(chǎn)線之間的“傳聲筒”，強化客戶與產(chǎn)線的溝通和協(xié)同能力，使產(chǎn)線與客戶特殊化需求高度契合，達到最佳狀態(tài)。
當日，劉超和同事們共清點貨物18車皮，約1040噸，為節(jié)期正常供應重點客戶提供堅實保障。
服務客戶我在行
1月23日15時，上海某知名汽車制造商廠房內(nèi)，從加熱爐出來的板料迅速被機械手夾鉗送至熱成型模具型腔進行沖壓加工，商貿(mào)公司上海分公司客戶經(jīng)理姚軍平仔細觀察著熱成型模具的沖壓效果，并將觀察結果迅速記在筆記本上。這時，客戶采購經(jīng)理小跑過來，一把握住姚軍平的手說：“姚經(jīng)理，這一年來感謝您熱情周到的服務，馬上就要年三十兒了，干脆留下一起過年吧。”姚軍平說還有訂單需要組織，婉言謝絕了客戶的盛情邀請。
姚軍平主要負責某汽車鋼大客戶的對接和服務。在得知客戶春節(jié)放假后，姚軍平等他們生產(chǎn)完最后一批產(chǎn)品，才匆匆從客戶現(xiàn)場離開，幾經(jīng)周轉返回到公司，沒顧得上休息，又來到產(chǎn)線緊盯產(chǎn)品的生產(chǎn)和發(fā)運。“作為銷售人員，我就是客戶的代言人，考慮到節(jié)期可能面臨的種種困難，我必須提前安排產(chǎn)品生產(chǎn)和發(fā)運，確保節(jié)期產(chǎn)銷運穩(wěn)定順行。”姚軍平表示，“家人非常支持我的工作，我也會把他們的支持化為服務客戶的動力，全方位滿足客戶深層次的需求，服務客戶，永遠都是進行時。”
客戶求援我來幫
無縫對接客戶，不僅要完美兌現(xiàn)客戶的常規(guī)訂單，更要全力以赴滿足客戶的特殊訂單。
1月24日（大年三十）10時，正準備回老家過年的河鋼承鋼線材營銷中心深加工產(chǎn)品客戶經(jīng)理孫顯東，接到華東某重點客戶的“求援”電話：“老朋友，關鍵時刻就靠你了，現(xiàn)急需1000噸冷鐓鋼，必須兩天內(nèi)到貨，我的下游客戶快要‘斷頓’了。”孫顯東沒有任何猶豫，立即答應了客戶的請求，接下這份特殊訂單意味著孫顯東的新年探親計劃泡湯了。
說實話，誰過年都想回家團聚，但客戶在十萬火急中找上門來，這是對河鋼承鋼莫大的信任，孫顯東迅速與產(chǎn)線溝通啟動綠色訂單通道，產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量保障、物流配送三大團隊迅速成立特殊訂單攻關組，三箭齊發(fā)，第一時間進行訂單排產(chǎn)、優(yōu)化產(chǎn)品工藝參數(shù)、協(xié)調(diào)物流系統(tǒng)。雖說生產(chǎn)冷鐓鋼早已駕輕就熟，但三大團隊依然按照產(chǎn)品上限進行組織安排，產(chǎn)線嚴格按照標準化進行冶煉軋制，保證產(chǎn)品質(zhì)量性能滿足客戶需求。
第二天18時，特殊訂單生產(chǎn)任務圓滿完成，產(chǎn)品按時裝車外發(fā)。（莊園）
