本報記者 劉芳 通訊員 王鑫 張建
近日，山鋼股份接到通知，因輪船運行計劃變更，一批總計500噸的出口鋼材需提前10天交貨。該公司制造管理部生產(chǎn)運行室快速響應(yīng)，重新制訂生產(chǎn)計劃，合理分配資源，協(xié)調(diào)型鋼廠調(diào)整生產(chǎn)組織計劃，保質(zhì)保量完成了該批出口產(chǎn)品的交付。
訂單交付準時率直接關(guān)系到客戶滿意度。今年初以來，山鋼股份以客戶為中心，扎實開展“金牌交付”行動，不斷提升客戶滿意度。7月—9月份，濟南鋼城基地產(chǎn)品交付率連續(xù)3個月達到88%，完成“金牌交付”目標(biāo)任務(wù)，達歷史最好水平。
山鋼股份制訂“金牌交付”品牌行動方案，成立推進工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全工序、全鏈條保障訂單交付，最大程度滿足客戶需求。作為訂單交付的主要推進部門，該公司制造管理部按照生產(chǎn)質(zhì)量“集中一貫制”管理要求，科學(xué)編制生產(chǎn)計劃，有針對性地組織、協(xié)調(diào)、跟蹤客戶訂單交付，不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
“圍繞欠交付訂單的相互提醒、特殊訂單的提級處理、未來訂單的超前布局等工作，我們每個月都要與產(chǎn)銷研運各工序‘碰頭兒’?！敝圃旃芾聿可a(chǎn)運行室主任葛海斌介紹，以客戶為引領(lǐng)的“五位一體”協(xié)同機制高效落實，有效提升了訂單交付能力。
特別是在7月份，為快速提高訂單交付效率，山鋼股份調(diào)整物流倉儲職責(zé)范圍，將廠區(qū)內(nèi)的產(chǎn)品入庫、倉儲、裝車、發(fā)貨、出庫等職責(zé)劃轉(zhuǎn)到各生產(chǎn)廠，并將合同完成率納入各生產(chǎn)單位考核?！叭缃?，廠里可集中調(diào)配資源，優(yōu)化作業(yè)流程，杜絕推諉現(xiàn)象，保證每個環(huán)節(jié)都按標(biāo)準執(zhí)行，為按時完成訂單交付提供了堅實保障?！鄙戒摴煞菪弯搹S儲運業(yè)務(wù)負責(zé)人史成強介紹，到了9月份，該公司旗下型鋼廠合同兌現(xiàn)率達91.88%，完成計劃的108.09%。
針對影響訂單交付的瓶頸難題，山鋼股份制造管理部還選聘17名產(chǎn)品工程師，從采購到銷售，跟蹤解決質(zhì)量異常、排產(chǎn)滯后等重點難題，為客戶提供全方位服務(wù)。
山鋼股份堅持“用戶的標(biāo)準就是企業(yè)的標(biāo)準”，扎實開展“一戶一品一表”工作，實行一貫制、全流程管控，確保全質(zhì)量要素符合用戶個性化需求，以“金牌交付”為用戶創(chuàng)造更大價值。
《中國冶金報》（2024年12月05日 04版四版）
