本報(bào)通訊員 吳憬
首鋼醫(yī)院新門(mén)急診大樓啟用一年半以來(lái)，門(mén)診數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用無(wú)處不在，一站式醫(yī)療服務(wù)實(shí)現(xiàn)新飛躍，極大地提升了患者就醫(yī)體驗(yàn)與醫(yī)院服務(wù)效率。
近日，筆者來(lái)到首鋼醫(yī)院門(mén)診大廳，只見(jiàn)服務(wù)臺(tái)和“一站式服務(wù)中心”的藍(lán)色字體醒目而溫馨，醫(yī)護(hù)人員身穿白衣，面帶微笑，儀容規(guī)范。“請(qǐng)問(wèn)外地醫(yī)保可以在首鋼醫(yī)院看病嗎？”“我想查查血壓和血糖，可以自助掛號(hào)嗎？”“能不能幫我復(fù)印門(mén)診病歷？”得益于該院推出的門(mén)急診“數(shù)字化+一站式”服務(wù)，患者的問(wèn)題與需求在這里都會(huì)得到耐心細(xì)致的解答和專(zhuān)業(yè)幫助。
步入首鋼醫(yī)院，便捷的智能化服務(wù)設(shè)施處處可見(jiàn)。在掛號(hào)繳費(fèi)區(qū)域，自助服務(wù)終端一體機(jī)整齊排列，患者在這里可以快速完成掛號(hào)、繳費(fèi)等一系列操作，同時(shí)醫(yī)保在線結(jié)算功能讓患者在醫(yī)生診室就可以完成費(fèi)用支付，無(wú)需于多個(gè)窗口間來(lái)回奔波。在候診區(qū)域，智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)有序運(yùn)行。患者在掛號(hào)或簽到后，系統(tǒng)按照順序自動(dòng)叫號(hào)，并通過(guò)顯示屏和語(yǔ)音播報(bào)實(shí)時(shí)告知患者就診信息；電子病歷系統(tǒng)讓醫(yī)生能迅速查閱患者的過(guò)往病史、檢查報(bào)告等資料，為精準(zhǔn)診斷提供有力支持。在門(mén)診藥房，自動(dòng)發(fā)藥系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。醫(yī)生開(kāi)具處方后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將信息傳輸至藥房，自動(dòng)發(fā)藥機(jī)迅速精準(zhǔn)地調(diào)配藥品，藥師核對(duì)無(wú)誤后，患者即可取藥。整個(gè)過(guò)程快速準(zhǔn)確，大大縮短了患者的取藥等待時(shí)間，也降低了人工調(diào)配可能出現(xiàn)的差錯(cuò)率。
那行動(dòng)不便或年老體弱的患者又該如何順利就醫(yī)？筆者發(fā)現(xiàn)，首鋼醫(yī)院還設(shè)置了“共享輪椅”服務(wù)區(qū)，有序擺放著多輛智能輪椅，患者及家屬只需通過(guò)手機(jī)掃碼，按照提示操作，即可輕松解鎖使用。這一數(shù)字化共享模式不僅解決了行動(dòng)不便患者的短距離移動(dòng)難題，還通過(guò)智能管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控輪椅的使用狀態(tài)和停放位置，方便醫(yī)院進(jìn)行調(diào)配和維護(hù)。筆者了解到，自首鋼醫(yī)院新門(mén)急診大樓啟用以來(lái)，“共享輪椅”已為7000余名患者提供了便民服務(wù)，得到患者及家屬的一致好評(píng)。
數(shù)字化手段為門(mén)急診創(chuàng)新賦能提效，而流程的靈活化則幫助患者和家屬實(shí)現(xiàn)少跑腿、省時(shí)間，多種業(yè)務(wù)一次辦結(jié)。筆者看到，在首鋼醫(yī)院門(mén)診“一站式服務(wù)中心”，患者可以享受住院病歷復(fù)印，麻醉卡辦理，病歷復(fù)印申請(qǐng)單、急診病歷、門(mén)診影像報(bào)告等開(kāi)具、補(bǔ)打，醫(yī)保政策咨詢(xún)，醫(yī)保門(mén)診特殊備案、注銷(xiāo)等便捷服務(wù)。
來(lái)到首鋼醫(yī)院信息中心，筆者看到這里通過(guò)數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)了智能管理醫(yī)療設(shè)備、實(shí)時(shí)監(jiān)控藥品庫(kù)存，以及在線調(diào)查患者滿(mǎn)意度等功能。這些數(shù)字化手段共同構(gòu)建了一個(gè)高效、便捷、人性化的醫(yī)院門(mén)診服務(wù)體系，為患者提供了更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
“事情幾分鐘就辦好了，不用再來(lái)回來(lái)去地跑著排隊(duì)，非常方便！”“在一個(gè)地方集中辦理業(yè)務(wù)，省時(shí)又省力！”接受過(guò)首鋼醫(yī)院門(mén)診“數(shù)字化+一站式”服務(wù)的患者紛紛給出了贊揚(yáng)。
從門(mén)診的智能導(dǎo)診到科室的病程管理，DeepSeek（深度求索）的接入，全面提升了首鋼醫(yī)院的診療效率和質(zhì)量。在首鋼醫(yī)院全科醫(yī)學(xué)科，筆者了解到，近期通過(guò)部署DeepSeek-R1人工智能大模型，該科室實(shí)現(xiàn)了住院病歷小結(jié)的智能化生成。該院信息中心主任余浩表示，工程師團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)數(shù)月調(diào)試，已完成不同參數(shù)規(guī)模的模型部署。目前，這套系統(tǒng)已在首鋼醫(yī)院全科醫(yī)學(xué)科、修復(fù)重建外科、骨腫瘤科等科室投入應(yīng)用，支持智能問(wèn)答、醫(yī)療知識(shí)檢索、門(mén)診病歷自動(dòng)生成等六大核心場(chǎng)景。修復(fù)重建外科副主任庹曉曄告訴筆者，接入DeepSeek后，原本需數(shù)十分鐘的病歷書(shū)寫(xiě)流程如今縮短至幾秒，幫助醫(yī)生更專(zhuān)注于診療患者。此外，該模型還具備文書(shū)糾錯(cuò)功能，通過(guò)提升醫(yī)療文本的準(zhǔn)確性，降低了診療風(fēng)險(xiǎn)。
首鋼醫(yī)院相關(guān)工作人員還透露，這套被稱(chēng)作“醫(yī)生智能助手”的系統(tǒng)，未來(lái)將拓展至更多臨床場(chǎng)景，進(jìn)一步為患者就診提供全流程、協(xié)同化、集約化服務(wù)。首鋼醫(yī)院信息中心主任余浩和門(mén)診部主任李猛表示：“我們會(huì)持續(xù)改進(jìn)傳統(tǒng)診療服務(wù)模式，對(duì)患者就醫(yī)過(guò)程進(jìn)行流程再造，圍繞患者需要，數(shù)字化醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及功能也會(huì)不斷豐富和完善，讓患者就診更加便捷高效。”
“讓數(shù)據(jù)動(dòng)起來(lái)，讓患者少跑腿。”首鋼醫(yī)院通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新、流程再造、DeepSeek接入，以及智能協(xié)同，將傳統(tǒng)診療的“多處折返”變?yōu)椤耙徽卷槙场薄＜夹g(shù)賦能帶來(lái)的不僅是效率提升，還有服務(wù)水平的升級(jí)：當(dāng)病歷精準(zhǔn)快速生成時(shí)，當(dāng)藥品通過(guò)物流系統(tǒng)自動(dòng)傳輸時(shí)，當(dāng)報(bào)告文書(shū)的準(zhǔn)確性由AI（人工智能）嚴(yán)格守護(hù)時(shí)……首鋼醫(yī)院的醫(yī)療管理與服務(wù)正在突破傳統(tǒng)流程瓶頸，構(gòu)建起“以病患為中心”的數(shù)字管控體系。這也折射出該院醫(yī)療“數(shù)字化+一站式”轉(zhuǎn)型的深層意義——讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源如春風(fēng)化雨，“潤(rùn)澤”每位患者。
《中國(guó)冶金報(bào)》（2025年04月23日 08版八版）
